우리는 살아가면서 크고 작은 실수로 누군가의 기분을 망치거나 일을 그르치기도 하고, 잘못된 말과 행동으로 누군가에게 상처를 주기도 한다. 사과란 자기의 잘못을 인정하고 용서를 구하는 행위이므로 사과하는 사람에게도 큰 용기가 필요하다. 사과의 가장 중요한 요소는 진정성이다. 진정성 있는 사과는 상대방의 용서를 이끌어내고 관계 회복을 도우며 분위기를 반전시키지만, 진정성 없는 사과는 상대방의 분노를 돋우고 상처를 깊어지게 하며 여론을 악화시킬 뿐이다. TV에서 기업인이나 연예인의 공개 사과를 종종 듣게 된다. 그런데 그들의 사과에는 자

화자/필자가 전달하려는 내용과 의도를 청자/독자가 쉽고 정확하게 이해할 수 없다면 소통은 단절되고 서로 답답함과 불편함을 느끼게 됩니다. 오해로 인해 둘 사이에 갈등이 생기기도 합니다. 우리가 별다른 생각 없이 사용하는 단어와 표현 중에도 불명확하고 모호한 것들이 있습니다. 화자/필자는 자신이 원하는 단어와 표현을 선택할 수 있지만 청자/독자는 그럴 수 없다는 점에서 불통의 소지는 화자/필자에게 좀 더 많은 책임이 있을 것입니다. 우리가 독백하는 것이 아닌 바에야 언어를 사용하는 상황 에는 항상 상대방이 존재하므로 상대방을 고려해

교회에서 일상적으로 사용하는 용어중에도 곱씹어 생각해 보면 이상하게 여겨지는 용어가 있다. 대표적으로 ‘대예배’, ‘당신’, ‘불신자’가 그러하다. ‘대(大)와 소(小)’는 무수한 단어를 만들어내는데 참여하고, 이들 단어쌍은 하나의 짝을 이루어 대립하는 반의 관계(반의어)로 엮인다. 비근한 예로, 성인은 ‘대인’이라 하고 어린이는 ‘소인’이라 한다. 규모가 큰 예배실은 ‘대예배실’이라 하고 규모가 작은 예배실은 ‘소예배실’이라 한다. 식당에서 음식을 주문할 때도 ‘소짜’, ‘중짜’, ‘대짜’ 중에서 고를 수 있다. 그렇다면 ‘대예배

남녀의 대화에는 통역이 필요하다는 어느 책 제목이 낯설지 않을 정도로 이성의 말 속에 함축된 의미와 그 의도를 정확히 이해하기란 우리 모두에게 꽤나 어려운 일인 듯싶다. 그래서일까 한쪽은 이런 것까지 내가 알려줘야만 알아듣느냐고 답답해하고, 다른 한쪽은 왜 이렇게 말을 장황하게 에둘러 하느냐고 답답해한다. 언어학자 레이코프는 사람마다 잠재적으로 갈등의 소지가 있는 언어들을 받아들이는 방식이 다른데, 이성 간의 차이는 인위적으로 좁히기 어렵다고 말하기도 했다. 그러고 보면 남자의 말은 실용적이고 직설적이며 단순한 반면, 여자의 말은

오늘은 자기소개서의 마지막 시간으로, 입사 후 포부/계획을 쓰는 방법에 대해 알아보겠습니다. 만일 내가 지원하는 기업의 자기소개서에 입사 후 포부/계획을 쓰는 항목이 없다면 지원 동기 항목에 입사 후 포부/계획에 대해 언급할 수 있습니다. 이 항목은 지원자가 기업과 업계의 현안을 얼마나 정확하게 이해하고 있으며, 앞으로 담당할 직무에서 어떤 계획과 성취를 통해 기업의 발전에 기여하고 싶은지를 묻는 것입니다. 먼저 기업의 현황과 직무의 성격을 정확히 파악한 뒤에 기업의 미래에 대한 고민과 더불어 직무를 어떻게 수행할 것인지, 지원자만

  오늘은 자기소개서 항목 중 성격의 장단점을 쓰는 방법에 대해 알아보겠습니다. 성격의 장단점은 두괄식으로 쓰기가 용이합니다. “저의 장점은 맡은 일에 대한 책임감이 강하고 타인과의 소통이 원활하다는 것입니다.”라든지 “‘impossible’을 ‘I′m possible’로 바꿀 수 있는 끈기와 도전 정신이 저의 가장 큰 장점입니다.”처럼 시작하고, 여기에 해당하는 지원자의 경험(사례)을 근거로 제시하면 됩니다. 대학생이 된 이후에 성격의 장점이 발휘된 경험을 찾아 쓰고, 느낀 점이나 결과까지 써 보는 것도 좋습니다.   장점을 쓸 때는 직무 역량과 관련된 장점, 직무를 수행하는 데 직접적으로 도움이 되는 장점을 쓰는 것이 중요합니다. 따라서 직무 자체에 대한 이해와 직무 역량에 대한 이해가 필요합니다.

  3월과 4월은 졸업을 앞둔 학생과 졸업한 학생 모두에게 중요한 시기입니다. 기업의 상반기 공개채용이 있기 때문입니다. 전형 일정이 기사화되고 포털 사이트의 실시간 순위에 기업 이름이 오르는 것도 취업에 대한 사회의 관심과 인식을 보여줍니다. 서류 전형에 합격해야 인성 및 적성 검사, 면접, 건강검진 등 다음 단계로 진행할 수 있으니, 서류 전형은 모든 전형의 기본이 됩니다. 이번 호부터는 자기소개서 쓰는 방법을 ‘성장 과정’, ‘성격의 장단점’, ‘회사/직무 지원 동기’, ‘입사 후 포부/계획’ 항목으로 나누어 소개하려고 합니다. 오늘은 성장 과정에 앞서 다른 이야기를 좀 더 하느라 실제 자기소개서를 싣기가 어려울 것 같습니다. 다음부터는 이해를 도울 수 있도록 실례를 보여드리겠습니다. 혹, 성장 과정

 지난주에 못다 한 이야기를 마저 하겠습니다. 한국어는 1인칭 주어가 있는 문장에 ‘-시-’를 사용할 수 없습니다. “나는 학교에 가신다.”처럼 화자가 스스로를 존대하는 것은 모순이기 때문입니다. 그러나 서비스업, 상거래 현장, 콜센 터, 쇼핑몰 게시판 등에서 다음과 같은 문장이 관찰됩니다. (ㄱ)저희 매장은 세일이 안 들어가세요. (ㄴ)이 부분은 저희 쪽에서 처리해 드리기가 어려우세요. (ㄷ)저희 오늘 9시까지 하세요. (ㄹ)저희는 그 제품이 없으세요. (ㅁ)저희 보험은 가입한 그 순간 부터 100세까지 함께하십니다. (ㅂ)저희는 아직 해외 바이어들을 통한 컨테이너나 대량 주문밖에 안 되세요.  예문 모두 주어가 1인칭이라고 할 수 있는데, ‘우리’가 아니라 ‘저희’가 나타납니다. 따라서 문장 안에

  사물 존대 현상은 카페, 편의점, 음식점, 백화점, 홈쇼핑 등 서비스업과 상거래 현장에서 흔하게 관찰됩니다. 이처럼 ‘-시-’의 사용이 확산된 까닭은 청자를 극진하게 존대해야 하는 상황이 증가했기 때문입니다. 화자가 청자를 존대하기 위해 기존의 합쇼체나 해요체를사용하더라도 ‘-시-’를 사용하지 않으면 화자 입장에서는 청자를 덜 존대하는 것으로 여겨질 수 있습니다. 즉, 화자는 “아메리카노 나왔습니다.”보다 “아메리카노 나오셨습니다.”가 청자를 고려한 더 높은 존대라고 인식한다는 것입니다.  이것은 천장 효과(ceiling effect)를 극복하기 위한 방법으로도 볼 수 있습니다. ‘천장 효과’란 조금 좋은 일에 이미 ‘엄청나게 좋다’는 표현을 써 버려서 더 좋은 일이 생겨도 같은

  오늘부터 숭대시보의 지면 한 칸을 빌려 ‘슬기로운 언어생활’을 연재합니다. 앞으로 여러분과 함께 단어와 문장 바르게 쓰기, 우리 사회의 차별 표현, 모호한 경계 표현, 모순성 단어와 표현, 말하기의 원리와 방법, 남자어와 여자어, 남녀의 화법, 한국인의 공손 화법, 울타리 표현(hedge expressions), 사물 존대 현상, 자기소개서 잘 쓰는 방법 등 다양한 이야기를 나누어 보려고 합니다.   비언어적인 방식도 실제 의사소통에서 매우 중요한 역할을 하지만 우리는 주로 언어적인 방식, 즉 말하기와 글쓰기를 통해 상대방과 소통합니다. 그 목적 또한 정보 전달, 관심 표시, 불만 표출, 요청, 명령, 설득, 칭찬, 사과, 격려 등 매우 다양합니다. 중요한 사실은 우리의 말과 글이 상대방에게 의도